PoweredOmnichannel-Kundenkontaktplattform

Holen Sie sich das Kundenerlebnis der Zukunft schon heute. Entdecken Sie die Customer Experience-Plattform von heute.

Alle Kanäle, 1 Bildschirm
KI-Funktionalitäten
Telefonie-Plattform
Planung von Terminen

Demo anfordern

20000

Benutzer

150000000

Konversationen pro Jahr

Länder verwenden Dampf-Verbindung

KI, die wirklich für Sie arbeitet

Bei Steam-connect ist KI tief in die Plattform eingewoben. Nicht als Spielerei, sondern als intelligenter Motor hinter jedem Kontaktmoment. Entdecken Sie, was Ihre Kunden wirklich brauchen, reagieren Sie proaktiv auf Trends und treffen Sie fundierte Entscheidungen - alles in einer einzigen Umgebung. Auf diese Weise verbessern Sie nicht nur das Kundenerlebnis, sondern erleichtern auch Ihren Mitarbeitern die Arbeit erheblich.

Von Natur aus Cloud-basiert

Steam-connect ist die erste Cloud-basierte CCaaS-Plattform in Europa. Sie wurde in der Cloud entwickelt und ist auf maximale Flexibilität ausgelegt. Keine veralteten Systeme oder Probleme mit Installationen: Sie arbeiten immer sicher, skalierbar und zukunftssicher. Und dank unserer offenen API können Sie Ihre bevorzugten Tools wie CRM-, WFM- oder Marketingsoftware problemlos anbinden.

Eine Plattform, alle Kanäle

Hören Sie auf, zwischen separaten Systemen zu wechseln. Mit Steam-connect verwalten Sie alle Kundenkontaktkanäle - von Telefon bis WhatsApp - in einer übersichtlichen Plattform. Inklusive KI-gesteuerter Transkription, Qualitätsüberwachung und Berichterstattung. Alles, was Sie brauchen, um jedem Kunden und Mitarbeiter die Aufmerksamkeit zu schenken, die er verdient.

Persönliche Beratung

Die Kunden erwarten heute mehr denn je einen blitzschnellen, persönlichen und effizienten Service. Doch wie stellen Sie als Unternehmen sicher, dass Sie diese hohen Erwartungen stets erfüllen? Und wie können Sie gleichzeitig auf Veränderungen reagieren und Innovationen vorantreiben? Die Antwort liegt in einer leistungsstarken Kundenkontaktplattform, die mit Ihnen zusammenarbeitet.

Anrufen: +31 85 0 47 47 47

Broschüre herunterladen

Mehr als zweihundert Unternehmen erleben täglich, dass ihr Kundenkontakt dank Steam-connect viel reibungsloser verläuft. In unserer Broschüre können Sie lesen, wie sie dies erreichen und wie der Implementierungsprozess funktioniert. Laden Sie die Broschüre unten herunter.

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Wählen Sie die Kanäle, die Sie brauchen

Die Kundenkontaktplattform bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten. Von eingehender und ausgehender Telefonie, E-Mail, Chat, SMS und WhatsApp bis hin zu sozialen Medien wie X und Facebook. Sie organisieren Ihren gesamten Kundenkontakt auf die Weise, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Neugierig auf die Kosten? Bei uns zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen.

Eingehend

Kunden greifen immer noch gerne zum Telefon. Aber dann wollen sie auch schnell den richtigen Mitarbeiter erreichen. Mit unserem innovativen IVR-System wird der gesamte eingehende Verkehr an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.

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Ausgehend von

Holen Sie mit intelligenten Dialern das Beste aus Ihrer Outbound-Strategie heraus. Unsere Kunden nutzen sie sowohl für den Kundenkontakt als auch für die Terminplanung, Lead-Generierung und Datenbankanreicherung.

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Soziale Medien

Steam-connect geht über das Telefonieren hinaus, daher integrieren wir Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

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SMS

Textnachrichten werden immer noch gerne gelesen. Das nutzen wir bei Steam-connect natürlich ausgiebig. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin senden? Kein Problem!

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E-Mail

Empfangen und beantworten Sie alle E-Mails in einem einzigen Fenster, in dem auch andere Kontakte verwaltet werden.

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Chat

Der Live-Chat ist einer der am schnellsten wachsenden Kundenkontaktkanäle. Mit Steam-connect können Sie ganz einfach ein Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen, damit Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten.

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Kontaktformulare

Bearbeiten Sie auch Kundenkontaktformulare schnell und einfach, ohne dass Ihre Kollegen zwischen Bildschirmen und Tools wechseln müssen.

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WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist auf dem Vormarsch in Sachen Kundenkontakt. Es ist also eine Plattform, die Sie nicht verpassen dürfen. Mit unserer WhatsApp for Business-Integration können Sie es mit all Ihren anderen Kanälen kombinieren.

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Steam-connect API

Mit unserer API können Sie Ihre anderen Pakete mit Steam-connect verbinden, z. B. Ihre CRM-, WFM- oder ERP-Lösung. Wir integrieren auch standardmäßig mit Salesdock und Spotler Engage.

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Qualitätsüberwachung der nächsten Stufe

Das brandneue Qualitätsüberwachungsmodul in Steam-connect hilft Ihnen, die Qualität und Compliance von Kundenkontaktmomenten in einer übersichtlichen Umgebung einfach zu verwalten.

Sie können Ihre eigenen Qualitätseinheiten mit Regeln und Abfragen erstellen und sie mit bestimmten Kampagnen, Projekten, Ergebniscodes, Abteilungen oder Mitarbeitern verknüpfen.

Lesen Sie hier alles über die Qualitätsüberwachung in Steam-connect

Eine leistungsstarke Open-API

Mit unserer Open-API können Sie Steam-connect problemlos mit Ihrer bestehenden Infrastruktur verbinden. Egal, ob es sich um ein CRM-, WFM- oder Marketing-Tool handelt, unsere Experten sind für Sie da!

Die neuesten Nachrichten zum Thema Kundenkontakt

Wir möchten Sie gerne inspirieren. Deshalb schreiben wir regelmäßig Blogs mit Tipps, Best Practices und Neuigkeiten aus der Welt des Kundenkontakts. Profitieren Sie von ihnen!

"Vom ersten Kontakt an fühlte es sich richtig an. Steam-connect verstand genau, was wir wollten und bot uns die richtige Lösung. Ein Rundum-Paket, das alle Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp umfasst."

Sandra Ursum

Kontakt4Du

"Das Schöne an Steam-connect ist, dass man immer in der Cloud arbeitet. Wenn die Leute von zu Hause aus arbeiten mussten, haben wir ihnen einfach einen Laptop gegeben. Dadurch mussten wir überhaupt keine Zeit für Anpassungen aufwenden."

Jeroen van Ginkel

Lead Development Unternehmen

"Steam-connect zeichnet sich durch Flexibilität, Kosten und Schulungsmöglichkeiten aus. Ihre Motivation und ihr Engagement, das System an unsere Arbeitsweise anzupassen, sind äußerst wertvoll."

Ronald van Esch

SozialPlus

"Steam-connect entsprach perfekt unseren Bedürfnissen. Innerhalb kürzester Zeit war alles arrangiert und installiert. Wir konnten sofort loslegen und es gab Raum für Wachstum."

Bas Potjes

Roscom Förderung

"Das System ist übersichtlich und sehr benutzerfreundlich. Ich habe noch keinen Fundraiser erlebt, der damit nicht arbeiten konnte.

Daan Breij

Spende Unternehmen

"Alle Funktionalitäten, die wir brauchen, sind vorhanden. Außerdem sieht Steam-connect benutzerfreundlich aus und ist daher für einen KCC-Vertreter leicht zu erklären."

Jeroen van Kuijk

DBF

"Mit Steam-Connect funktioniert es einfach. Darauf bin ich wirklich stolz."

Jan Pieter Vreeken

Herr Vertrieb

"Dank Steam-connect müssen unsere Agenten nicht mehr ständig zwischen verschiedenen Plattformen wechseln. Alles ist von einem Bildschirm aus verfügbar."