Manage al je inkomende verkeer als een pro.


Geen gezucht meer aan de andere kant van de lijn? Dat kan! Maak indruk met ons inbound klantcontact platform. Op deze manier regel je dat alle telefoontjes op de juiste plek binnenkomen. Het resultaat? Een glimlach op het gezicht van je klanten. En op die van je medewerkers.

demo aanvragen

Kies de kanalen die jij nodig hebt!

Ons inbound klantcontact platform is niet zomaar een telefooncentrale. Het is veel meer! Omdat we jarenlang naar onze klanten hebben geluisterd, weten we wat jij nodig hebt om je callcenter te managen.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound-verkeer bij de juiste medewerker terecht.

Lees meer

Outbound

Haal het maximale uit je outbound-strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie en databaseverrijking.

Lees meer

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

Lees meer

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van bij Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

Lees meer

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Lees meer

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Lees meer

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

Lees meer

WhatsApp

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Lees meer

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM, WFM of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock & Spotler Engage.

Lees meer
`

Inbound klantcontact platform

Ontdek onze uitgebreide inbound mogelijkheden?


Met onze inbound klantcontact kanaal manage je al je inbound functionaliteiten vanuit één tool. Dit kan multichannel of omnichannel. Kies je voor omnichannel, dan kies je voor de meest optimale variant. Op die manier blijven namelijk al je klantinteracties gebundeld en maakt het voor je klant niet uit wanneer hij of zij wisselt van kanaal.

Demo inplannen
Of vraag een offerte aan
Orange Float Image
Website-Icons

Connect IconSlimme gespreksroutering

Routeer inkomend verkeer automatisch naar de juiste agent. Zo mis je nooit meer een oproep en haal je het maximale uit je contactcenter.

  • Routeer op basis van skills of campagne

  • Prioriteer je gesprekken

  • Verlaag het aantal gemiste gesprekken

Connect IconWorkforce-management

Met Steam-connect manage je niet alleen je klanten, maar ook je agents. Krijg notificaties bij belangrijke gebeurtenissen en vergeet nooit meer een verjaardag. Hoera!

  • Uitgebreide personeelsadministratie

  • Inroostermodule en voorbereiding salarisadministratie

  • Documentbeheer

  • Vakantie- en ziekteregistratie

Steam-connect CCAAS

Steam-connect CCAAS

Hoe werkt ons inbound klantcontact platform?

Steam-connect Inbound klantcontact platform maakt je klantcontact afdeling een stuk slimmer. Dankzij Interactive Voice Response (IVR), in samenwerking met skilled-based routing, komen inkomende gesprekken automatisch bij de juiste medewerker terecht. Zo worden problemen sneller opgelost. En daar wordt niet alleen je klant blij van.

Bij een inkomend gesprek krijgt een medewerker direct alle relevante informatie en geschiedenis van de klant in zijn scherm. Of een klant nu eerst via Facebook en later via de telefoon contact met je opneemt: jij bent altijd op de hoogte. Dat maakt het contact een stuk persoonlijker en makkelijker.

Demo inplannen
Of vraag een offerte aan

Connect IconGespreksopname & meeluisteren

We leren graag van onze ervaringen. Dat is voor je agents niet anders. Met Steam-connect kun je gesprekken uit het verleden terugluisteren en feedback geven op de inhoud van het gesprek. Je kunt ook meeluisteren bij een live-gesprek. En wil je dan snel iets influisteren? Ook dat is mogelijk.

  • Geïntegreerde gespreksopnamen

  • We bewaren je bestanden standaard twee maanden

  • … Maar langer kan natuurlijk ook

  • Optioneel: je opnamen naar je eigen locatie kopiëren met SFTP

Connect IconIntegratie met kantoortelefonie

Dankzij voice integratie maakt je hele kantoor gebruik van dezelfde VoIP-telefooncentrale. Hierdoor kunnen je agents een klant gemakkelijk doorverbinden naar collega’s die niet op de klantcontactafdeling zitten.

  • Platform-onafhankelijk: het maakt niet uit of je werkt op Apple OS, Windows of Linux

  • Telefoonlijnen, doorschakelingen en vast-mobiel integratie

  • Helemaal zelf te beheren vanuit onze portal

  • Internationale telefoonnummers: 088, 0800 & 0900

Inbound callcenter software

Veelgestelde vragen over inbound callcenter software.

Demo inplannen
Of vraag een offerte aan
SteamConnect tekstballon
Float Image

Vraag een vrijblijvende demo aan


Over ons platform kun je lezen, maar het is nog veel beter om het écht te zien. Daarom laten we je héél graag zien wat Steam-connect allemaal in huis heeft.
Boek een demo
Bel ons: +31 85 0 474747