Raak nooit meer de verhaallijn kwijt.

Alles in één scherm

Steam-connect klantcontactsoftware is helemaal omnichannel, dat betekent dat we alle contactkanalen hebben gebundeld in één scherm. Je klant hoeft zich dus nooit meer te herhalen en dat waarderen ze enorm. Klantcontactsoftware stelt je in staat een betere klantenservice te bieden en een succesvoller klantcontactcentrum te runnen.

• Voor in- en outbound telefonie, social media, sms, e-mail en contactformulieren

• Maak je dienstverlening flexibel en efficiënt met callblending, op basis van skills of campagne

• Koppel je bestaande CRM- of ERP-oplossing met onze API

Eenvoudig te implementeren & managen

De IT-afdeling heb je niet nodig, want in Steam-connect klantcontactsoftware regel je alles gewoon zelf. Na het tekenen van de offerte zorgt onze consultant ervoor dat je binnen twee dagen aan de slag kunt. En dankzij onze training weet je precies wat je te doen staat.

• Kom je er toch niet uit? Onze supportafdeling staat altijd voor je klaar

• Wekelijks trainingen om je vaardigheden op stoom te houden

• Consultancy, maatwerk en campagnebouw op aanvraag

Slimme gespreksroutering

Routeer inkomende gesprekken automatisch naar agents met behulp van slimme routering. Zorg ervoor dat een gesprek bij de agent met de juiste skills terechtkomt en voorkom onnodig doorverbinden.

Intelligente IVR

Met een intelligent Interactive Voice Response (IVR) kun je gepersonaliseerde en complexe IVR-bomen maken om je voicekanalen te versnellen en te automatiseren. Dit bespaart je echt gigantisch veel tijd.

Gespreksopname

De klantcontactsoftware neemt je gesprekken standaard op en bewaart ze op een veilige server. Zo kun je gesprekken rustig terugluisteren en je agents van feedback voorzien.

Klantcontact rapportages

Met de geavanceerde rapportagefuncties maak je diepgaande rapporten over je prestaties. Houd de belangrijkste KPI’s en agentproductiviteit bij, zodat je op tijd bij kunt sturen.