7 manieren om de abandon rate in je callcenter te verlagen
De abandon rate is het percentage klanten dat een live chat sessie afbreekt of ophangt voordat een telefoongesprek is afgerond.
Negatieve reacties op social media: 8 tips om positief te blijven
Als mensen negatieve reacties over een bedrijf op social media plaatsen, doen ze dat vaak omdat ze vinden dat het bedrijf hen op de een of andere manier onrecht heeft aangedaan.
IVR: wat is het en hoe werkt het? + 6 templates
IVR systemen werken door vooraf opgenomen berichten af te spelen in antwoord op input van de beller.
Een social media crisis managen in 9 simpele stappen
Een social media crisis managen is het laatste wat je wilt, maar in dit internettijdperk kan het snel gaan. Social media zijn fantastisch om relaties op te bouwen met je klanten, maar ze kunnen ook een broedplaats voor rampen zijn als er niet...
Klanttevredenheid meten: complete gids + best practices
Het verzamelen van feedback van klanten is essentieel om te begrijpen hoe je bedrijf het doet. Het kan je helpen gebieden te identificeren waar je moet verbeteren en het laat je zien wat je klanten nu eigenlijk van je willen.
NPS: zo bereken je je Net Promotor Score (+voorbeelden)
We kennen hem allemaal: de Net Promotor Score (NPS). Bedrijven over de hele wereld gebruiken de metric om de klantervaring te evalueren, de resultaten beïnvloeden de strategische en financiële investeringen en de NPS stelt organisaties in staat om...
12 gamification ideeën voor je contactcenter
Agents zijn de ruggengraat van je contactcenter én onderneming.. Ze zijn vaak het eerste contactpunt met klanten en hun interacties kunnen de klantervaring maken of breken. Helaas zijn agents ook moeilijk betrokken te houden. Volgens een recente...
7 contactcenter trends die je niet mag missen
Kun je je nog herinneren hoe je contactcenter er 10 jaar geleden uitzag? Grote kans dat je het vandaag de dag niet meer zou herkennen. De wereld verandert snel en je klant verandert mee. Reden genoeg dus om voorop te lopen. We hebben 7 contactcenter...
11 trends die de klantervaring de komende jaren vormgeven
De laatste jaren is er steeds meer aandacht voor de klantervaring, omdat bedrijven zijn gaan beseffen dat die een vitale rol speelt bij klantenbinding en -behoud. Er zijn dan ook veel klantervaring trends om in de gaten te houden.
“Predictive dialing mag verboden worden!”
“Met predictive dialing, de term zegt het al, wordt een voorspelling gemaakt op basis van een algoritme over wanneer de agent klaar zal zijn met het gesprek waar hij op dat moment mee bezig is.
4 manieren om de kosten van je callcenter te verlagen
We stevenen af op een recessie, dat is je vast niet ontgaan. Volgens macro-economen raken we de tweede helft van dit jaar in een crisis terecht.
Zo monitor je de prestaties van je callcenter
Stel je eens een perfecte maand voor in je callcenter:
