Zo geef je het best leiding aan een callcenter
Vraag je jezelf weleens af hoe jouw leiderschapsstijl invloed heeft op de operatie in je callcenter? Dat zou je eigenlijk wel moeten doen.
Verandert Virtual Reality (VR) de Customer Experience?
Steeds meer bedrijven zien de lucratieve impact van Virtual Reality en Augmented Reality op de Customer Experience (CX). In een tijd waar bedrijven steeds op zoek zijn naar nieuwe manieren om klanten aan zich te binden, zorgen AR en VR voor nieuwe...
8 manieren om WhatsApp for Business te gebruiken voor klantcontact
Met meer dan 2 miljard dagelijkse gebruikers in 180 landen is WhatsApp het meest populaire mobiele contactkanaal ter wereld. De tool wordt het meest gebruikt om in contact te blijven met vrienden en familie.
Zo start je een virtueel callcenter
Thuiswerken is anno 2022 helemaal ingeburgerd. Waar het eerst moest, vinden we het nu best wel fijn. Thuiswerken is here to stay en veel bedrijven gaan daarin mee door hun callcenter op locatie te veranderen in een virtueel callcenter. Anderen...
Afscheid nemen van een klant: zo pak je het aan
Klantrelaties moeten een win-win zijn. Als ze dat niet zijn, is het tijd om er een eind aan te maken. Maar dat moet geen snelle beslissing zijn, en ook niet gebeuren in een e-mail of sms.
Callcenter beveiliging: 5 belangrijke stappen
In je callcenter komt je klant altijd op de eerste plek en dat betekent dat jij ervoor moet zorgen dat je hem beschermt tegen cybercriminelen die op data uit zijn.
5 tips voor uitmuntend klantcontact via Social Media
Klantcontact via Social Media is een must voor ieder bedrijf dat de komende jaren bij wil blijven.
10 customer experience trends om in 2022 in de gaten te houden
De pandemie gaat de klantervaring in 2022 nog meer beïnvloeden dan in 2020, voorspellen experts van Forrester. Vooral wanneer het gaat om vertrouwen, veiligheid en betrokkenheid gaan er grote dingen gebeuren.
Ransomware: 9 tips om je bedrijf te wapenen in 2022
Het is een lucratieve business voor cybercriminelen, dus hoe zorg je ervoor dat ze bij jouw bedrijf uit de buurt blijven?
5 manieren waarop Jeff Bezos de klantervaring veranderde
Begin dit jaar kondigde Jeff Bezos aan dat hij gaat aftreden als CEO van Amazon.
Hoe houd je thuiswerkende agents betrokken?
Jezelf in je beste pak hijsen, in de file naar kantoor en werken van 9 tot 5 neemt al jaren in populariteit af. De pandemie versnelt de boel nog een beetje extra en dwingt bedrijven te functioneren als hybride organisatie. De ene helft van de week...
Telecom Trends: zo ziet het landschap er over 5 jaar uit
Van Artificial Intelligence (AI) tot het Internet of Things (IoT): digitalisering en nieuwe technologieën hebben een enorme impact op de telecom industrie. Wat zijn de Telecom Trends voor de komende jaren? Veranderende consumentengewoonten, een...
