Binnen de klantenservice is First Contact Resolution (FCR) erg belangrijk. FCR geeft aan hoeveel klantvragen bij het eerste contact opgelost worden, zonder verdere opvolging. Een hogere FCR betekent dat de klantenservice efficiënt en effectief is....
In deze blog zullen we dieper ingaan op de betekenis van CSAT, waarom deze belangrijk is voor bedrijven en hoe het gemeten kan worden. We zullen ook de verschillen tussen Customer Satisfaction Score, Net Promoter Score en Customer Effort Score...
Voice over Internet Protocol (VoIP) is een communicatietechnologie die spraak- en multimediaberichten mogelijk maakt via het internet. Door voordelen zoals lage kosten, mobiliteit, schaalbaarheid en flexibiliteit is het gebruik van VoIP de laatste...
In de snel veranderende zakenwereld van vandaag is klantcontact super belangrijk om klanttevredenheid, loyaliteit en groei te stimuleren. Klanten verwachten tegenwoordig meer dan ooit snelle, gepersonaliseerde en naadloze communicatie-ervaringen met...
In de huidige economie is het belangrijker dan ooit om nieuwe en innovatieve manieren te vinden om de verkoop te verhogen. Eén manier om dit te doen is door gebruik te maken van aftersales.
Klantcontact is een essentieel onderdeel van elk succesvol bedrijf. Het vereist een veelheid aan vaardigheden om klanten effectief en efficiënt te helpen en tegelijkertijd positieve indrukken te maken en loyaliteit te creëren.
Klantgerichtheid zijn is belangrijker dan ooit. Door de tijd te nemen om te begrijpen wat de klant wil en nodig heeft, kun je een product of dienst maken waar ze tevreden over zijn.
Contactcenters zijn een essentieel onderdeel van veel bedrijven, als het belangrijkste punt van contact voor klanten die op zoek zijn naar support of informatie. Traditionele contactcenter oplossingen op locatie kunnen echter duur en onbuigzaam...
De Voice of the Customer geeft je organisatie een duidelijk beeld van wat klanten willen en nodig hebben van je producten of diensten.
In een callcenter verwerk je een hele lading aan data. Je hebt te maken met data van je klanten, maar ook met data van je agents. Een gemakkelijke manier om die data te bundelen is met callcenter software of een callcenter CRM systeem. Maar wist je...
Het maken van een social media rapportage kan lastig zijn. Social media gaan snel, veranderen continu en bestaan uit verschillende netwerken en platforms, met weer onderliggende groepen.
Je online reputatie is een van de belangrijkste dingen die je hebt. Het kan je bedrijf maken of breken en het kan de beslissende factor zijn of iemand al dan niet klant wordt.
