De manier waarop klanten contact opnemen met bedrijven is de laatste jaren enorm veranderd. Het klopt dat veel mensen nog steeds graag naar de telefoon grijpen, maar dat is al lang niet meer het enige kanaal waarop ze zich begeven.
Ai! Je pakt de hoorn op en aan de andere kant klinkt geschreeuw. Al snel zit je hartslag op standje hardcore en je adrenalinelevel stijgt hard. Rustig! Boze klanten aan de telefoon zijn geen pretje, maar als je er goed mee om weet te gaan kan het...
Fouten maken is menselijk, maar in de wereld van klantcontact zijn ze erg gevaarlijk. Klantcontact is namelijk een essentieel onderdeel van een succesvol bedrijf en negatieve klantervaringen hebben een grote invloed op je succes. We verzamelden 8...
Sinds 1 juli 2021 is telemarketing wat lastiger geworden. Op die dag ging namelijk de wetswijziging van de Telecommunicatiewet in, waarin staat dat bedrijven consumenten niet ongevraagd mogen bellen om producten of diensten aan te bieden. In deze...
De manier waarop klanten contact met bedrijven zoeken verandert. Ze benaderen je tegenwoordig via elk kanaal en waar je vroeger gewoon een fysieke winkel had, communiceer je nu via talloze kanalen. Hoe zet je een multichannel strategie effectief in?
Cybercriminelen beleven hoogtijdagen. Dit voorjaar legden hackers onder andere de Mandemakers Groep en Bakker Logistics plat, met pittige gevolgen. De bakker, kaasboer: iedereen kan het slachtoffer worden. Dat is niet vreemd, want een groot deel van...
Wat zijn de beste technieken om telecom te verkopen? Onze partner manager Ito geeft je zijn beste tips.
Het 360-graden klantbeeld is een term die steeds meer terugkomt als je het hebt over klantcontact. Maar hoe zorg je ervoor dat je zo’n volledig beeld van jouw klantgegevens krijgt? Wij geven je 7 tips voor het 360-graden klantbeeld.
Een eerste stap in de evaluatie is begrijpen waarvoor je netwerk is ontworpen.
Die duurzame relatie begint al bij een goede uitrol en daarom geven we je een aantal handvatten voor de uitrol van Unified Communications.
