Stel je dit eens voor: je bent onderweg naar een nieuwe prospect om je Managed Services te verkopen. Je pitch is voorbereid, je bent van plan je standaard verhaal te brengen waarin je hele dienstenpakket voorbij komt. Je behandelt ieder onderwerp...
Een gemiddeld callcenter heeft een personeelsverloop van tussen de 30 en 40 procent. Alleen al op basis van die cijfers is werken in een callcenter leuker maken een absolute must.
In een perfecte wereld worden alle producten snel en makkelijk verkocht aan welingelichte, vrolijke klanten die helemaal in de wolken zijn. Helaas is dat niet de wereld waarin we leven. Aan de klantenservice kom je tal van klanten tegen, ook klanten...
Klantenservice nachtmerries: iedereen die op de klantenservice zit heeft wel iets wat hem ’s nachts wakker houdt. We verzamelen de ergste. De klantervaring is waar je in 2022 op gaat onderscheiden. Ook ondanks beperkte middelen kunnen CX-leiders een...
Er wordt dus gigantisch veel moeite verspild aan pogingen niet-passende bedrijven te overtuigen toch met je in zee te gaan.
Een slechte klantervaring is een van de grootste ergernissen van onze huidige maatschappij.
Een succesvol bedrijf focust zich op het succes van zijn klanten. Want wat goed is voor je klanten is ook weer goed voor jou. Maar hoe zorg je ervoor dat je organisatie gaat bouwen op klantsucces? Wat is een klantsucces plan? Laten we met het begin...
Na een pittige selectieperiode heb je een fijne collega gevonden voor je contactafdeling. De klik is goed, zijn kwaliteiten aan de telefoon zijn indrukwekkend en hij ligt lekker in het team.
Scroll een uurtje over social media en je weet eigenlijk al genoeg: veel bedrijven schieten echt nog tekort als het gaat om goede klantondersteuning en een hoge NPS. Dat is zowel bij inhouse contactcenters, als bij bedrijven die hun een callcenter...
Laten we eerst maar eens beginnen met de basis. Wat zijn callcenter rapportages nu eigenlijk? We hebben het dan over om het proces waarmee managers de prestaties en efficiëntie van hun call center meten.
Wil je overleven in het huidige concurrentielandschap dan zul je een uitmuntende klantervaring moeten bieden. Maar dat is niet makkelijk, dat weten wij als geen ander. Vragen komen tegenwoordig niet meer op één enkel kanaal binnen en klanten...
Bedrijven krijgen te maken met wetten en verplichtingen, dus nemen ze een advocaat in de arm. De boekhouding? Dat regelt de accountant. Investeren? Daarvoor kloppen ze aan bij de bank.
