Steeds meer bedrijven zien de lucratieve impact van Virtual Reality en Augmented Reality op de Customer Experience (CX). In een tijd waar bedrijven steeds op zoek zijn naar nieuwe manieren om klanten aan zich te binden, zorgen AR en VR voor nieuwe...
Met meer dan 2 miljard dagelijkse gebruikers in 180 landen is WhatsApp het meest populaire mobiele contactkanaal ter wereld. De tool wordt het meest gebruikt om in contact te blijven met vrienden en familie.
Thuiswerken is anno 2022 helemaal ingeburgerd. Waar het eerst moest, vinden we het nu best wel fijn. Thuiswerken is here to stay en veel bedrijven gaan daarin mee door hun callcenter op locatie te veranderen in een virtueel callcenter. Anderen...
Klantrelaties moeten een win-win zijn. Als ze dat niet zijn, is het tijd om er een eind aan te maken. Maar dat moet geen snelle beslissing zijn, en ook niet gebeuren in een e-mail of sms.
In je callcenter komt je klant altijd op de eerste plek en dat betekent dat jij ervoor moet zorgen dat je hem beschermt tegen cybercriminelen die op data uit zijn.
Klantcontact via Social Media is een must voor ieder bedrijf dat de komende jaren bij wil blijven.
De pandemie gaat de klantervaring in 2022 nog meer beïnvloeden dan in 2020, voorspellen experts van Forrester. Vooral wanneer het gaat om vertrouwen, veiligheid en betrokkenheid gaan er grote dingen gebeuren.
Het is een lucratieve business voor cybercriminelen, dus hoe zorg je ervoor dat ze bij jouw bedrijf uit de buurt blijven?
Begin dit jaar kondigde Jeff Bezos aan dat hij gaat aftreden als CEO van Amazon.
Jezelf in je beste pak hijsen, in de file naar kantoor en werken van 9 tot 5 neemt al jaren in populariteit af. De pandemie versnelt de boel nog een beetje extra en dwingt bedrijven te functioneren als hybride organisatie. De ene helft van de week...
Van Artificial Intelligence (AI) tot het Internet of Things (IoT): digitalisering en nieuwe technologieën hebben een enorme impact op de telecom industrie. Wat zijn de Telecom Trends voor de komende jaren? Veranderende consumentengewoonten, een...
De tijd dat je genoeg had aan het installeren van een simpele virusscanner en een alarm op je pand is voorbij. Criminelen halen allerlei trucs uit om bij je data te komen en daarbij gaan ze over lijken.
