7 effectieve strategieën om je klantervaring te verbeteren
In een wereld waar online shoppen en technologie het speelveld bepalen, wordt het verbeteren van de klantervaring steeds belangrijker.
Onderzoek: slechts 8% van consumenten gebruikt chatbot
Slechts 8% van de klanten gebruikte een chatbot tijdens hun meest recente interactie met de klantenservice. Ondanks de groeiende investeringen van servicemanagers in chatbots, blijft de adoptie door klanten laag. Van de klanten die chatbots...
Top 10 eigenschappen van een goede Klantenservice Manager
Klantenservice managers: jullie zijn onmisbaar. In een wereld waarin elke klantinteractie telt, wordt jullie rol steeds belangrijker.
5 ethische aandachtspunten bij het gebruik van ChatGPT in het KCC
Wij zijn ervan overtuigd dat de ‘generative pre-trained transformer’ (GPT) grote taalmodellen (LLMs) die ChatGPT aansturen, de kern vormen van de volgende generatie contactcentra as a service (CCaaS).
Psychologie als geheime superkracht: de sleutel tot een fantastische klantbeleving
In een heftig concurrerende markt zijn er nog maar weinig dingen die je onderscheiden en dus is goede klantenservice belangrijker dan ooit. Klantenservice is niet meer gewoon een ‘leuke toevoeging’ – het is een onmisbare schakel in het succes van...
De klantervaring revolutioneren met de kracht van Machine Learning
Machine Learning, een onderdeel van kunstmatige intelligentie, stelt bedrijven in staat om te ‘leren’ van gegevenspatronen en intelligente beslissingen te nemen. Het heeft een enorm potentieel om een revolutie teweeg te brengen in de klantervaring...
Innoveren in Customer Journey Mapping: Gids voor het verbeteren van je klantbeleving
In de hedendaagse bedrijfswereld is het bieden van een uitstekende klantervaring van vitaal belang voor overleving en groei. Maar dat is geen eenvoudige taak, dat weten wij als geen ander. Klantinteracties zijn niet meer beperkt tot één enkel kanaal...
ChatGPT gebruiken in het contactcenter: 9 toepassingen + prompts
Het runnen van een contactcenter in deze digitale tijden is geen makkie. Klanten eisen snelle, efficiënte en gepersonaliseerde service. En dan ook nog eens op elk moment van de dag en via elk platform. Voel je de stress al? We hebben goed nieuws...
Zo til je je e-mail klantenservice naar een hoger niveau
In het digitale tijdperk waarin we leven – met een overvloed aan communicatiekanalen – wordt de e-mail klantenservice soms een ondergeschoven kindje. Maar ondanks de opkomst van social media, livechat en AI-chatbots blijft e-mail een essentieel...
Waarom de telefoon springlevend is – en blijft
Onlangs voerden we een poll uit op Facebook en stelden we mensen een simpele vraag: via welk kanaal neem je het liefst contact op met een bedrijf? We kregen 1718 reacties en het antwoord zal je wellicht verbazen: de old school telefoon kwam als...
Klachten van klanten? Dit zijn onze 9 top-strategieën
1. Erken de klacht van je klant Een van de meest fundamentele stappen in het omgaan met klachten van klanten is het erkennen van hun klacht. Hoewel dit eenvoudig klinkt, wordt het vaak over het hoofd gezien, wat kan leiden tot nog meer frustratie...
7 tips om je First Contact Resolution te verbeteren
Binnen de klantenservice is First Contact Resolution (FCR) erg belangrijk. FCR geeft aan hoeveel klantvragen bij het eerste contact opgelost worden, zonder verdere opvolging. Een hogere FCR betekent dat de klantenservice efficiënt en effectief is....
