Wanneer mag je een regionaal nummer gebruiken zonder fysieke vestiging? Volgens de Telecommunicatiewet is het toegestaan om een regionaal telefoonnummer te gebruiken namens een klant die in het netnummergebied gevestigd is. Hierbij is het vereist om...
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft aangekondigd dat het vanaf nu actief gaat handhaven op de vestigingseis bij regionale telefoonnummers. Dat betekent dat een bedrijf alleen nog maar een regionaal nummer mag gebruiken als het ook...
Wat is kwaliteitsmonitoring? Kwaliteitsmonitoring wordt ingezet om continu de kwaliteit van producten, processen of diensten te bewaken en verbeteren. Het helpt organisaties en teams om afwijkingen op tijd te signaleren, consistentie te waarborgen,...
Contact Center as a Service (CCaaS): De Toekomst van Klantinteracties Wat is een Contact Center as a Service? Zoals de naam al doet vermoeden, is een CCaaS, ofwel Contact Center as a Service, een cloudgebaseerde oplossing die organisaties voorziet...
Om deze dag te vieren hebben we onze eigen Quality Assurance Engineer, Sukayna gevraagd hoe zij het ervaart om een vrouw te zijn in een mannenwereld.
Het optimaliseren van klantcontact is een voortdurende uitdaging voor bedrijven en de klantcontactmedewerkers, vooral in een tijd waarin technologische vooruitgang zoals kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots steeds prominenter worden. In een...
DDMA, de vereniging voor data en marketing, heeft een aangepaste Code Telemarketing gepubliceerd. In deze herziene versie zijn enkele nieuwe vereisten opgenomen om volledig compliant te zijn met de actuele wet- en regelgeving. Belangrijke...
De callcenter wereld gaat gebukt onder constant veranderende wetten en regelgeving. In 2021 werd de Code Telemarketing veranderd, wat in de praktijk betekent dat je papierwinkel nog groter wordt. Waar moet een callcenter aan voldoen om compliant te...
Stel je voor: je loopt een winkel binnen en niemand begroet je, niemand helpt je. Je zoekt wat rond, maar uiteindelijk loop je teleurgesteld weer naar buiten. Lullig hè? Dat is dus precies hoe klanten zich voelen als ze jouw online platform bezoeken...
Oké we gaan wel even eerlijk zijn: up selling en cross selling zijn geen toverwoorden die meteen voor magie zorgen. Maar als je ze goed gebruikt, kunnen ze wel toverachtige resultaten opleveren. Het draait allemaal om het aanbieden van dat extraatje...
Maar wat betekent het nu echt om een ‘goed klantgesprek’ te voeren? Het is meer dan alleen vlot en vriendelijk zijn. Het is een kunst om met jouw woorden een sfeer van vertrouwen en begrip te creëren. Denk aan het verschil tussen “Ik snap dat het...
