Regionaal telefoonnummer gebruiken zonder vestiging. Wat is toegestaan volgens de ACM?

Wanneer mag je een regionaal nummer gebruiken zonder fysieke vestiging?

Volgens de Telecommunicatiewet is het toegestaan om een regionaal telefoonnummer te gebruiken namens een klant die in het netnummergebied gevestigd is. Hierbij is het vereist om de toestemming expliciet vast te leggen in de samenwerkingsovereenkomst.

Deze uitzondering is geen wijziging van de wet, maar een bestaand onderdeel dat recent onder de aandacht is gebracht. Voor contactcenters betekent dit dat zij een regionaal nummer mogen gebruiken dat gekoppeld is aan de klant. Voorwaarden hiervoor zijn dat:

• de klant aantoonbaar gevestigd is binnen het betreffende netnummergebied;
• jij als dienstverlener namens die klant belt;
• dit is vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst.

Een callcenter in Utrecht mag bijvoorbeeld bellen met het 050-nummer van een opdrachtgever uit Groningen, als dit contractueel is vastgelegd.

Let op bij het aanvragen van nummers

Wanneer het contactcenter niet alleen belt namens de klant, maar ook zelf het regionale nummer aanvraagt namens die klant, ontstaan er aanvullende verplichtingen. Denk hierbij aan:

• Het adres dat wordt opgegeven bij de aanvraag moet het adres van de eindklant zijn. Dit is nodig voor nummerinformatiesystemen en noodhulpdiensten als 112.
• In de overeenkomst moet expliciet worden vastgelegd:
  • voor welke eindklant het nummer is;
  • welk netnummer wordt gebruikt;
  • en dat het contactcenter gemachtigd is dit nummer te gebruiken.

Na afloop van de samenwerking dient het nummer overgedragen of verwijderd te worden. Dit voorkomt dat het nummer onterecht in beheer blijft en het minimaliseert risico’s rondom nummerregistratie.

Wat betekent dit voor jouw organisatie?

• Herzie het gebruik van bestaande regionale nummers.
• Leg in contracten vast namens welke klant je welk netnummer gebruikt.
• Laat technische nummerkoppeling uitvoeren via een aanbieder die werkt volgens de ACM-richtlijnen.

Conclusie

De ACM blijft streng toezien op correct gebruik van regionale telefoonnummers. Tegelijk is er binnen de bestaande wetgeving ruimte om namens een klant regionaal te bellen wanneer dit juridisch goed is vastgelegd.

Wil je weten hoe Steam-connect jouw organisatie hierbij helpt? Neem contact op of plan een adviesgesprek in.